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分支機構
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 | 智能路由管理 支持不同渠道分別設置路由 主叫/被叫路由 作息時間/節假日路由 遇忙路由 無人應答路由 隊列溢出路由 優先級路由 技能等級路由 特殊路由 |
排隊及隊列管理 多類型語音接入統一隊列 多渠道在線接入統一隊列 單一渠道分置隊列 等待提示、問候語及音樂 動態隊列優先級控制 隊列位置及預計等待時長信息提示 將服務請求溢出到其他工作組等 智能路由主動退出隊列的來電 隊列中的IVR提示及操作 |  |
 | 自動分配 語音與在線服務統一協同分配 支持單一渠道分別設置分配機制 依據話務的類型自動分配到最適當的座席 依業務類型及技能需求分配對話 內置多種智能分配機制 混席互斥機制靈活設定 在線業務支持多會話分配 集成客戶及業務數據實現最佳分配方法 依座席技能等級進行關聯匹配 每個工作組可使用不同的分配方式，實時配置實時生效 |
 智能路由管理 支持不同渠道分別設置路由 主叫/被叫路由 作息時間/節假日路由 遇忙路由 無人應答路由 隊列溢出路由 優先級路由 技能等級路由 特殊路由 |
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排隊及隊列管理 多類型語音接入統一隊列 多渠道在線接入統一隊列 單一渠道分置隊列 等待提示、問候語及音樂 動態隊列優先級控制 隊列位置及預計等待時長信息提示 將服務請求溢出到其他工作組等 智能路由主動退出隊列的來電 隊列中的IVR提示及操作 |
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自動分配 語音與在線服務統一協同分配 支持單一渠道分別設置分配機制 依據話務的類型自動分配到最適當的座席 依業務類型及技能需求分配對話 內置多種智能分配機制 混席互斥機制靈活設定 在線業務支持多會話分配 集成客戶及業務數據實現最佳分配方法 依座席技能等級進行關聯匹配 每個工作組可使用不同的分配方式，實時配置實時生效 |
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