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 | 班長席 監控座席狀態 監控工作組狀況 監控隊列狀態 對座席、工作組及隊列狀態的預警和警告提醒，可自定義告警參數及方式 座席資源調配，從隊列中選接/轉移電話、強制座席登錄/退出 對座席進行語音監聽、插話、訓導 對座席在線渠道對話監控 實時管理統計分析，查看座席、工作組服務質量數據 |
移動管理 MobileSupervisor 班長席管理不受地域限制隨時查看座席狀態、隊列狀態 實時查找工作組狀態與座席值機統計數據 預警與告警管理 客服今日之星一覽無余 MobileInsight 瀏覽全局工作組狀態與全局隊列狀態 實時查看座席人員的服務水平趨勢圖 實時查看客服接通率與放棄率趨勢圖 實時查看來電外撥趨勢圖 為管理層提供決策依據 |  |
 | 大屏監控 實時顯示多方位系統運行數據、座席及工作組服務狀態、KPI指標等 MaxInsight支持自定義顯示板塊、數據、顏色、字體等 大屏顯示軟件支持選擇儀表盤視圖、時間軸視圖、水平柱狀圖、垂直柱狀圖等多種視圖 關鍵KPI指標低于設定值時，用聲音，色彩等方式告警 |
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