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 | 座席設置 支持依據業務需要等因素設置不同類型座席 全渠道座席（混席） 語音座席 在線多渠道座席 渠道專席 |
語音座席 基本話務功能：登錄/注銷、接聽、撥打、轉接、保留、會議、代接、通話錄音、來電顯示等 輔助功能：就緒/未就緒、未就緒原因、退出原因、自動播報工號、常摘機、話后處理時間、語音留言、免打擾、同時登錄多工作組等 集成應用：業務數據透傳、屏幕彈出客戶信息等 |  |
 | 在線座席 坐席狀態顯示及變更 對話來源顯示，電腦網頁、手機網頁、微信等 語音座席 內部會話 轉接\會議 消息撤回 客戶輸入預知 轉接\會議 工作組實時數據顯示（可用座席、隊列長度、等待時長等） 當前對話列表（進線渠道、對話時長、客戶ID、最新消息、未應答消息等） 富媒體交互對話（文字、圖片、文件、語音等） 客戶信息、工單信息等顯示區 常用應答話術 公告顯示 |
全渠道座席 全渠道座席功能支持 多會話支持 可配置語音與在線混合受理機制 全渠道的服務與業務數據可視 全渠道服務流程可視 全渠道服務機制協同 |  |
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座席設置 支持依據業務需要等因素設置不同類型座席 全渠道座席（混席） 語音座席 在線多渠道座席 渠道專席 |
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語音座席 基本話務功能：登錄/注銷、接聽、撥打、轉接、保留、會議、代接、通話錄音、來電顯示等 輔助功能：就緒/未就緒、未就緒原因、退出原因、自動播報工號、常摘機、話后處理時間、語音留言、免打擾、同時登錄多工作組等 集成應用：業務數據透傳、屏幕彈出客戶信息等 |
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全渠道座席 全渠道座席功能支持 全多會話支持 可配置語音與在線混合 受理機制 全渠道的服務與業務數據可視 全渠道服務流程可視 全渠道服務機制協同 |
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